Queremos que fiques 100% satisfeito com a tua compra. Se algo não correu como esperavas, a BestCarParts facilita o processo de devolução e troca, sempre dentro do enquadramento legal aplicável em Portugal e na União Europeia.
01 Direito de devolução
Ao abrigo do direito de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014), dispões de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para devolver os artigos sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, basta comunicar-nos a tua decisão de forma inequívoca dentro do referido prazo, por email ou pelo formulário de contacto.
02 Condições dos artigos
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos:
- Não utilizados e sem sinais de montagem, instalação ou desgaste.
- Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais incluídos.
- Em condições de poderem voltar a ser comercializados como novos.
Artigos como jantes que tenham sido montados no veículo perdem a possibilidade de devolução por livre resolução, por já não poderem ser vendidos como novos.
03 Como devolver
O processo é simples e acompanhamos-te em cada passo:
- PedidoContacta-nos por email ou formulário, indicando o número de encomenda e os artigos a devolver.
- ValidaçãoConfirmamos o pedido e enviamos as instruções de devolução e a morada de envio.
- EnvioEmbala os artigos com segurança e envia-os através de um serviço com seguimento.
- ReembolsoApós receção e verificação, processamos o reembolso ou a troca.
04 Reembolsos
Depois de recebermos e validarmos os artigos devolvidos, procedemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
- O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
- São reembolsados o valor dos artigos e os portes de envio originais (na opção standard).
- Os custos de devolução ficam, em regra, a cargo do cliente, exceto em caso de artigo com defeito ou erro nosso.
05 Trocas
Pretendes trocar por outro tamanho, modelo ou referência? Sem problema. Indica-nos o artigo pretendido ao iniciares o pedido e, sujeito a disponibilidade de stock, tratamos da troca. Eventuais diferenças de preço são acertadas antes do novo envio.
06 Produtos com defeito ou garantia
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável. Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado:
- Contacta-nos o mais rápido possível, idealmente com fotografias do problema.
- Tratamos da substituição, reparação ou reembolso, conforme o caso.
- Nestas situações, os custos de devolução são por nossa conta.
07 Exceções ao direito de devolução
Nos termos da lei, o direito de livre resolução pode não se aplicar a:
- Produtos personalizados ou feitos por medida segundo as tuas especificações.
- Artigos selados que, por motivos de higiene ou proteção, foram abertos após a entrega.
- Bens que, pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros após a entrega.
08 Contacto
Para iniciar uma devolução ou troca, ou esclarecer qualquer dúvida, fala connosco:
- Email: bestcarparts.pt@hotmail.com
- Telefone / WhatsApp: +351 910 085 754
- Horário: dias úteis, das 10h às 19h
Queres iniciar uma devolução?
Envia-nos o número da encomenda e os artigos em questão. Respondemos, em média, em menos de 2 horas úteis.